Widerrufsrecht
Bei Novella Hats möchten wir, dass Sie Ihren Kauf lieben. Angenommen, Sie sind aus irgendeinem Grund nicht vollständig zufrieden. In diesem Fall bieten wir eine klare und faire Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie in Übereinstimmung mit den Verbraucherschutzgesetzen im Vereinigten Königreich, der EU, den USA, Kanada, Australien und Frankreich.
Rückgabeberechtigung
Artikel müssen in ihrem Originalzustand zurückgegeben werden, unbenutzt, ungewaschen, unverändert und mit allen Original-Verpackungen und Etiketten intakt.
Artikel müssen innerhalb des unten angegebenen Rückgabezeitraums an unser Lager zurückgeschickt werden.
Rückgaben müssen eingeleitet werden, indem Sie uns unter contact@novellahats.com kontaktieren, bevor Sie Artikel zurückschicken.
Kunden sind für die Rücksendungskosten verantwortlich, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch.
Rückgabefristen nach Region
Vereinigtes Königreich, USA, Kanada, Australien und andere Nicht-EU-Länder:
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben.
Kunden aus der Europäischen Union – 14-tägige Widerrufsfrist:
Wenn Sie in der EU ansässig sind, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem Sie sie erhalten, zu stornieren und zurückzugeben — aus jedem Grund und ohne Begründung — gemäß der EU-Verbraucherrechterichtlinie.
Hinweis: Dieses Recht gilt für die meisten Produkte, kann jedoch für bestimmte maßgefertigte Artikel nicht gelten.
Umtausch
Wir akzeptieren Umtausch für dasselbe Produkt in einer anderen Größe, Farbe oder einem anderen Stil (vorbehaltlich Verfügbarkeit). Um einen Umtausch einzuleiten, kontaktieren Sie uns unter contact@novellahats.com.
Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und überprüft wurde, werden wir Sie per E-Mail benachrichtigen. Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und eine Gutschrift wird automatisch innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet.
Versandkosten (falls zutreffend) sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits (z. B. falscher oder defekter Artikel).
Rückerstattungen können je nach Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter länger dauern, bis sie angezeigt werden.
Nicht rückgabefähige Artikel
Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben werden:
Schlussverkaufs- oder Ausverkaufsartikel
Gutscheine
Individualisierte oder personalisierte Produkte (es sei denn, sie sind defekt oder beschädigt)
Rücksendeadresse
Alle Rücksendungen müssen an folgende Adresse versandt werden:
Novella Noori Ltd.
21-23 Ripple Road,
Barking, IG11 7NN,
Vereinigtes Königreich
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und vollständige Kontaktdaten in das Paket ein, um Verzögerungen bei der Bearbeitung zu vermeiden.
So leiten Sie eine Rücksendung ein
Senden Sie uns eine E-Mail an contact@novellahats.com mit Ihrer Bestellnummer, dem Grund für die Rücksendung und ob Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch wünschen.
Unser Support-Team stellt Ihnen Rücksendeanweisungen zur Verfügung.
Senden Sie das Produkt mit einem verfolgbaren Service zurück. Wir sind nicht verantwortlich für Artikel, die während der Rücksendung verloren gehen.
Inländische Rücksendungen
Kunden aus dem Vereinigten Königreich:
Sie sind für die Kosten der Rücksendung verantwortlich. Die Rücksendung ist jedoch kostenlos, wenn Sie einen defekten Ersatz erhalten.
Umtausch ist mit unserem Standard-Lieferservice kostenlos. Für schnelleren Ersatz geben Sie eine neue Bestellung auf und senden Sie den Originalartikel zur Rückerstattung zurück.
Umtausch ist auf denselben Stil in einer anderen Farbe oder Größe beschränkt. Für verschiedene Stile senden Sie den Originalartikel zur Rückerstattung zurück.
Internationale Rücksendungen
Internationale Kunden:
Sie sind für alle Rücksendekosten verantwortlich. Die Rücksendung ist jedoch kostenlos, wenn Sie einen defekten Ersatz erhalten.
Wir bearbeiten Umtausch nur für Bestellungen aus dem Vereinigten Königreich. Für internationale Umtausch geben Sie bitte eine neue Bestellung auf und senden Sie den Originalartikel zur Rückerstattung zurück.
Zusätzliche Informationen
Bedingung für Rükgaben:
Nur neue, ungetragene Artikel mit angehängten Etiketten und Aufklebern können innerhalb von 30 Tagen zurückgegeben werden. Artikel mit fehlenden Aufklebern sind nicht erstattungsfähig.
Versandkosten:
Versand- und Bearbeitungsgebühren sind nicht erstattungsfähig.
Fehlerhafte oder falsche Artikel:
Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team innerhalb von 30 Tagen, wenn Sie einen fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten.
Großhandelsbestellungen:
Jegliche Unstimmigkeiten müssen innerhalb von 7 Tagen gemeldet werden. Großhandelsrücksendungen können eine Wiederauffüllungsgebühr von 20% nach sich ziehen.
Alternative Versandanweisungen:
Wir empfehlen die Verwendung eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung, um eine sichere Rücksendung der Artikel zu gewährleisten.
Benötigen Sie Hilfe?
Wenn Sie Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team:
E-Mail: contact@novellahats.com
Telefon: +44 7495 157631
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 – 18:00 Uhr (GMT - London)
Wir sind bestrebt, jedem Kunden — weltweit — ein faires und transparentes Einkaufserlebnis zu bieten.
Vielen Dank, dass Sie sich für Novella Hats entschieden haben.