Politique de remboursement

Chez Novella Hats, nous voulons que vous aimiez votre achat. Supposons que pour une raison quelconque, vous n'êtes pas complètement satisfait. Dans ce cas, nous offrons une politique de retour, de remboursement et d'échange claire et équitable conformément aux lois sur la protection des consommateurs au Royaume-Uni, UE, États-Unis, Canada, Australie et France.

Éligibilité au retour

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, inutilisés, non lavés, non modifiés et avec tous les emballages et étiquettes d'origine intacts.
Les articles doivent être retournés à notre entrepôt dans les délais de retour indiqués ci-dessous.
Les retours doivent être initiés en nous contactant à contact@novellahats.com avant d'envoyer des articles.
Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour, sauf si l'article est défectueux ou incorrect.

Délais de retour par région

Royaume-Uni, États-Unis, Canada, Australie et autres pays hors UE :

Vous pouvez retourner votre commande dans les 30 jours suivant sa réception.

Clients de l'Union européenne – Période de réflexion de 14 jours :

Si vous êtes situé dans l'UE, vous avez le droit d'annuler et de retourner votre commande dans les 14 jours calendaires à compter du jour où vous la recevez — pour quelque raison que ce soit et sans justification — conformément à la directive de l'UE sur les droits des consommateurs.
Remarque : Ce droit s'applique à la plupart des produits, mais peut ne pas s'appliquer à certains articles personnalisés.

Échanges

Nous acceptons les échanges pour le même produit dans une taille, couleur ou style différent (sous réserve de disponibilité). Pour initier un échange, contactez-nous à contact@novellahats.com.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail. Si approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables.
Les frais d'expédition (le cas échéant) sont non remboursables sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, article erroné ou défectueux).
Les remboursements peuvent prendre plus de temps pour apparaître selon votre banque ou fournisseur de paiement.

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

Articles en solde finale ou en liquidation
Cartes-cadeaux
Produits personnalisés (sauf s'ils sont défectueux ou endommagés)

Adresse de retour

Tous les retours doivent être expédiés à :

Novella Noori Ltd.
21-23 Ripple Road,
Barking, IG11 7NN,
Royaume-Uni

Veuillez inclure votre numéro de commande et vos coordonnées complètes dans le colis pour éviter les retards de traitement.

Comment initier un retour

Envoyez-nous un e-mail à contact@novellahats.com avec votre numéro de commande, la raison du retour et si vous souhaitez un remboursement ou un échange.
Notre équipe d'assistance vous fournira les instructions de retour.
Renvoyez le produit en utilisant un service de suivi. Nous ne sommes pas responsables des articles perdus pendant le retour.

Retours nationaux

Clients britanniques :

Vous êtes responsable des frais d'expédition de retour. Cependant, l'expédition de retour est gratuite si vous obtenez un remplacement défectueux.
Les échanges sont gratuits avec notre service de livraison standard. Pour des remplacements plus rapides, passez une nouvelle commande et retournez l'article d'origine pour un remboursement.
Les échanges sont limités au même style dans une couleur ou taille différente. Pour des styles différents, retournez l'article d'origine pour un remboursement.

Retours internationaux

Clients internationaux :

Vous êtes responsable de tous les frais d'expédition et de retour. Cependant, l'expédition de retour est gratuite si vous obtenez un remplacement défectueux.
Nous ne traitons les échanges que pour les commandes britanniques. Pour les échanges internationaux, veuillez passer une nouvelle commande et retourner l'article d'origine pour un remboursement.

Informations supplémentaires

Condition pour les retours :
Seuls les articles neufs, non portés avec étiquettes et autocollants attachés peuvent être retournés dans les 30 jours. Les articles avec des autocollants manquants ne sont pas éligibles au remboursement.

Frais d'expédition :
Les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables.

Articles défectueux ou incorrects :
Contactez notre équipe de service client dans les 30 jours si vous recevez un article défectueux ou incorrect.

Commandes en gros :
Toute divergence doit être signalée dans les 7 jours. Les retours en gros peuvent entraîner des frais de restockage de 20%.

Instructions d'expédition alternatives :
Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour garantir le retour sûr des articles.

Besoin d'aide ?

Si vous avez des questions sur les retours ou les remboursements, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance :

E-mail : contact@novellahats.com
Téléphone : +44 7495 157631
Heures d'ouverture : Lundi au vendredi, 9h00 – 18h00 (GMT - Londres)

Nous nous engageons à offrir une expérience d'achat juste et transparente à chaque client — dans le monde entier.

Merci d'avoir choisi Novella Hats.