Politique d’expédition

Chez Novella Hats, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat fluide et transparente — depuis le moment où vous passez votre commande jusqu'au jour où elle arrive à votre porte.

Délai de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre e-mail de confirmation de commande.

Options de livraison, prix et délais estimés

Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt basé au Royaume-Uni à l'adresse suivante :

Novella Noori Ltd.
Unit 7, Heathway Industrial Estate, Dagenham, Essex, RM10 8PN.

Délai de traitement de la commande : 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi).

Délai de transit :
1 à 2 jours ouvrables pour la livraison standard au Royaume-Uni
1 à 5 jours ouvrables pour la livraison express vers l'Union Européenne
4 à 8 jours ouvrables pour la livraison express internationale
4 à 5 jours ouvrables pour la livraison express vers les États-Unis et le Canada

Heure limite de commande : 14h00 (GMT – Londres)

Remarque : les frais de livraison sont calculés au moment du paiement en fonction de la destination et de la valeur de la commande.

Livraison Royal Mail

Nous utilisons principalement Royal Mail pour les livraisons au Royaume-Uni. Bien que les délais de livraison estimés soient exacts dans la plupart des cas, ils ne sont pas garantis et peuvent être affectés par des retards postaux, des périodes de forte demande ou des perturbations locales.

Vous pouvez suivre votre colis ici : Royal Mail – Suivez votre article :
https://www.royalmail.com/track-your-item

Livraison DPD (Royaume-Uni continental uniquement)

Pour un service plus rapide, nous proposons également la livraison DPD, qui comprend :
Livraison du lundi au vendredi
Une signature requise à la livraison

Zones d'exclusion DPD :
Malheureusement, la livraison DPD n'est pas disponible pour les codes postaux britanniques suivants :
AB, BT, DD8-10, FK8, FK17-21, GY, HS, IM, IV, JE, KA, KW, KY, PA, PH, PO30-41, TR20-25, ZE

Les clients de ces zones seront servis par Royal Mail 1ère ou 2ème classe.

Commandes internationales

Nous expédions avec plaisir vers plusieurs pays, notamment les États-Unis, le Canada, l'Australie, la France, l'Allemagne et la plupart des pays de l'UE.

Douanes et droits de douane

Pour les clients de l'UE, nous prenons en charge toute la TVA, les droits de douane et les frais d'importation — aucun frais supplémentaire à la frontière.

Pour les clients internationaux hors UE, les taxes d'importation et les frais de douane (le cas échéant) sont à la charge du client. Veuillez vérifier auprès de votre autorité douanière locale pour plus d'informations.

Les colis internationaux peuvent faire l'objet de contrôles de sécurité et de retards douaniers.

Avis de livraison pendant les fêtes

Pendant les saisons de forte affluence et les jours fériés, veuillez prévoir un délai supplémentaire pour la livraison de votre commande. Nous vous recommandons de commander tôt pour garantir une livraison dans les délais.

Des questions sur votre commande ?

N'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance pour toute question relative à la livraison :

E-mail : contact@novellahats.com
Téléphone : +44 7495 157631
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (GMT – Londres)

Notre objectif est de vous offrir non seulement des produits, mais aussi une tranquillité d'esprit.

Merci de faire vos achats chez Novella Hats.