Conditions générales de facturation

Chez Novella Hats , la transparence, la sécurité et la satisfaction client sont au cœur de toutes nos activités. Veuillez consulter attentivement nos conditions générales de facturation pour comprendre comment les paiements sont traités, quels modes de paiement nous acceptons et comment nous protégeons vos informations.

Modes de paiement

Nous acceptons un large éventail de modes de paiement sécurisés et pratiques afin de rendre votre expérience d'achat aussi agréable que possible :

Options de paiement express :

  • Google Pay
  • PayPal
  • Payer en magasin

Cartes de crédit et de débit :

  • Visa
  • MasterCard
  • American Express
  • Maestro
  • Découvrir
  • UnionPay
  • ELO

Options de paiement supplémentaires :

  • Klarna – Payez en 3 fois ou plus tard (sous réserve d'éligibilité et des conditions générales de Klarna)
  • PayPal – Payez directement en utilisant votre solde PayPal ou votre compte lié.

Tous les paiements sont effectués en livres sterling (£) et le taux de change peut varier selon la région où vous vous trouvez dans notre boutique, sauf indication contraire au moment du paiement. Des frais supplémentaires peuvent être appliqués par votre établissement financier pour la conversion de devises si vous effectuez vos achats depuis l'extérieur du Royaume-Uni.

Sécurité des paiements

Le respect de votre vie privée et la sécurité de vos paiements sont primordiaux pour nous. Notre site web utilise le protocole SSL (Secure Socket Layer) pour chiffrer toutes vos informations personnelles et de paiement sensibles. Ainsi, toutes les transactions sont chiffrées et traitées via des passerelles de paiement conformes à la norme PCI DSS .

Nous ne conservons pas l'intégralité de vos informations de carte bancaire sur nos serveurs. Toutes les données de paiement sont traitées en toute sécurité par des prestataires de paiement tiers de confiance, tels que Shopify Payments , PayPal , Klarna et d'autres intégrés à notre processus de paiement.

Exactitude des informations de facturation

Veuillez vous assurer que toutes les informations de facturation et de contact fournies lors du paiement sont correctes :

  • Précis et complet
  • Vérifiez que l'adresse du titulaire de la carte figure dans les dossiers de votre institution financière.
  • Non signalé comme frauduleux par le prestataire de paiement

Novella Noori Ltd. se réserve le droit d'annuler ou de suspendre les commandes si :

  • Le paiement est signalé comme activité frauduleuse.
  • Les informations de facturation sont incorrectes ou non vérifiables.
  • La vérification requise a échoué ou n'a pas été effectuée.

Confirmation de commande

Une fois votre paiement traité avec succès, vous recevrez un courriel de confirmation contenant le récapitulatif de votre commande et les informations de facturation. Veuillez nous contacter immédiatement si :

  • Vous n'avez pas reçu la confirmation
  • Ou si vous remarquez des erreurs dans les informations de facturation ou d'expédition

Transactions échouées ou refusées

Si votre transaction échoue :

  • Veuillez vérifier les informations de votre carte, votre adresse de facturation et votre solde disponible.
  • Contactez votre banque ou votre prestataire de paiement si vous pensez que la transaction aurait dû être effectuée.

Contactez-nous

Pour toute question relative à la facturation ou à l'assistance en matière de paiement, n'hésitez pas à nous contacter :

  • Courriel : contact@novellahats.com
  • Téléphone : +44 7495 157631
  • Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (GMT)

Votre confiance est primordiale. C'est pourquoi nous collaborons avec des plateformes de paiement sécurisées et reconnues mondialement afin de garantir que chaque transaction avec Novella Hats soit sûre, simple et protégée.